Auftrag des ORF

Online-Kurs für leicht verständliche Kommunikation

Der ORF-Kundendienst ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Anregungen und Wünsche rund um die ORF-Angebote.

Das Team steht täglich vor der Herausforderung, den unterschiedlichen Zielgruppen komplexe Sachverhalte schnell und verständlich zu erklären.

Im Auftrag des ORF hat capito einen Kurs entwickelt: Der Kurs vermittelt dem Service-Team das nötige Know-how, um die Kommunikation mit dem ORF-Publikum für beide Seiten so zielführend, klar und angenehm wie möglich zu gestalten.

Die wichtigsten Informationen im Überblick

Was wurde entwickelt?

capito hat einen multimedialen Kurs für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ORF-Kundendienstes entwickelt.

Wann fand das Projekt statt?

Das Projekt wurde von Juli bis November 2020 abgewickelt.

Wer ist der Auftraggebende?

ORF
Abteilung Schulung/Human Resources
Würzburggasse 30, 1136 Wien

Wie wurde der Auftrag umgesetzt?

Das Projekt wurde in zwei aufeinander aufbauenden Schritten umgesetzt:

1. Eintägiger Inhouse-Workshop rund um leicht verständliche Kommunikation

2. Bereitstellung von Schulungsinhalten mittels Online-Modulen

  • Inhalt: Grundlagen, wesentliche Herausforderungen & zielführende Umsetzung der Kommunikation
  • Lerndauer: 15–25 Minuten pro Modul
  • Art der Aufbereitung: Texte, Grafiken, Erklär-Videos, Übungen und Quiz-Einheiten
  • Zugang mittels Login-Daten

Wie sieht der ORF Kurs aus?

Du willst wissen, wie der ORF Online-Kurs für leicht verständliche Kunden-Kommunikation aussieht?
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Was bedeutet das Kursangebot für den ORF?

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