Auftrag des ORF
Online-Kurs für leicht verständliche Kommunikation
Der ORF-Kundendienst ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Anregungen und Wünsche rund um die ORF-Angebote.
Das Team steht täglich vor der Herausforderung, den unterschiedlichen Zielgruppen komplexe Sachverhalte schnell und verständlich zu erklären.
Im Auftrag des ORF hat capito einen Kurs entwickelt: Der Kurs vermittelt dem Service-Team das nötige Know-how, um die Kommunikation mit dem ORF-Publikum für beide Seiten so zielführend, klar und angenehm wie möglich zu gestalten.
Die wichtigsten Informationen im Überblick
Was wurde entwickelt?
capito hat einen multimedialen Kurs für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ORF-Kundendienstes entwickelt.
Wann fand das Projekt statt?
Das Projekt wurde von Juli bis November 2020 abgewickelt.
Wer ist der Auftraggebende?
ORF
Abteilung Schulung/Human Resources
Würzburggasse 30,
1136 Wien
Wie wurde der Auftrag umgesetzt?
Das Projekt wurde in zwei aufeinander aufbauenden Schritten umgesetzt:
1. Eintägiger Inhouse-Workshop rund um leicht verständliche Kommunikation
2. Bereitstellung von Schulungsinhalten mittels Online-Modulen
- Inhalt: Grundlagen, wesentliche Herausforderungen & zielführende Umsetzung der Kommunikation
- Lerndauer: 15–25 Minuten pro Modul
- Art der Aufbereitung: Texte, Grafiken, Erklär-Videos, Übungen und Quiz-Einheiten
- Zugang mittels Login-Daten
Wie sieht der ORF Kurs aus?
Sie wollen wissen, wie der ORF Online-Kurs für leicht verständliche Kunden-Kommunikation aussieht?
Klicken Sie sich einfach durch die Bilder-Galerie!
Was bedeutet das Kursangebot für den ORF?
Dazu gehören unmittelbare Lösungen wie Untertitelung, Audiodeskription oder Gebärdensprache. Dazu gehört aber auch, den persönlichen, direkten Kontakt mit unserem Publikum auf das jeweilige Gegenüber abzustimmen.
Der Online-Kurs von Capito vermittelt dazu hilfreiches Know-how auf sehr anschauliche und zugängliche Art und Weise und ist damit ein weiterer Schritt zu mehr Wissen und Verständnis um Barrierefreiheit."
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